继IT商业新闻网独家报道《惠普被斥质量差服务差 在华发展前景堪忧》、《遭漠视用户结盟维权 口碑下降惠普将让位宏碁》后,法易网CEO王丰昌致电IT商业新闻网,痛诉其深受惠普电脑质量问题所害、而惠普售后服务不能让消费者满意的事实法易网。
主板寿命不过年 故障率100%
王丰昌表示,自己和同事购入了3台不同型号的惠普笔记本,都出现不同程度的大故障法易网。王丰昌说,出于对销量第一的国际品牌的电脑质量和售后服务的信任,买了惠普笔记本电脑,然而现在看来,“上当了”,机器和售后都得不到保证。他介绍说,07年买的电脑dv2154TX,散热极为不佳,自动关机是家常便饭;在自备散热器材的情况下,仍然很烫手,夏天不开空调不敢开电脑。尽管异常小心地呵护,不到一年时间,王丰昌的主板仍然被烧坏了,“从买到现在,至少更换了3次主板”。王丰昌表示,找售后服务根本没有作用,换件既耽误时间,又不能从根本上解决问题;而打惠普投诉 ,对方想尽办法一拖再拖,并以“用户未按照操作说明使用电脑”为由推卸责任,也毫无实质性进展。
但王丰昌认为,自己用的戴尔、华硕笔记本都成“古董”了依然健康,而惠普机器则出现故障,不可能是自己操作不当的问题法易网。结合自身和身边惠普用户的经验,王丰昌得出结论:惠普电脑故障率高达100%,主板最多只能用一年,过一年就要换一次。不过,据国外市场调研机构报告,惠普笔记本质量问题并没有王丰昌说的那么严重,三年内故障率为25.6%,超过其他品牌笔记本。
据悉,网上有很多关于惠普笔记本质量问题的报道,王丰昌认为,主板一再更换,不能从根本上解决问题;作为笔记本电脑主要部件的主板更换了,保修起始期也应该重新计算;而且,问题电脑应该召回法易网。记者经过调查发现,315消费电子投诉网上,确实有很多关于惠普电脑的投诉。网上还有投票认为,惠普应该召回问题本。
王丰昌表示,惠普是典型的把问题拖过保修期之后不了了之,自己已经搜集相关证据,试图和惠普交涉,让其召回问题电脑法易网。
惠普不知电脑故障 表示正在解决
当听到记者谈及惠普电脑频烧主板、花屏,江苏江阴一中学24台惠普笔记本电脑闹“罢工”,有人认为惠普电脑故障率100%等事件,中国惠普有限公司品牌市场部总监沈激显得十分惊讶,表示不知道惠普电脑质量问题的存在,对记者的诸多疑问避而不答,反而向记者索要故障资料与相关报道,并表示先了解情况再通知相关部门人员处理法易网。邮件发出一日仍无回音后,记者再次致电沈激,后者表示邮件已收到,并问“我们的市场人员没有和你联系吗”,得到否定答案后,沈激再次表示惊讶,并说明惠普市场和服务相关人员已经着手解决问题。
然而,王丰昌表示,惠普并未主动和自己联系法易网。“对消费者的投诉都一拖再拖甚至置之不理,他们怎么会主动和消费者联系呢?我的电脑还在家里放着,上次打给惠普 ,他们表示上门来取(拿去检修),但一个星期过去了,仍没有人来。再打 过去,对方表示没有记录,不知道这回事。”王丰昌说,“这次我不得不记下客服号,免得下次 又被否认。”
“对方似乎没有解决问题的诚意,最近和他们的沟通让我很不愉快法易网。让他们正视问题的可能性,已经微乎其微。”王丰昌说。他表示法易网将持续关注惠普笔记本事件的动态,并将组织公益律师帮助受害者免费维权诉讼。
巨头傲慢源自国人纵容 漠视消费者很愚蠢
随着互联网的发展和信息化时代的到来,“无纸化”办公成为趋势,电脑对人们的工作越来越重要法易网。王丰昌认为,销量第一但是普遍存在质量问题的惠普电脑,也给人们的工作带来很大的困扰。“我现在一天的工作,都离不开电脑。电脑无法开机,肯定造成损失。”王丰昌无奈表示,“和别人签的合同,一些重要资料,还在惠普电脑里面,现在仍取不出来。”
王丰昌猜测,主要是惠普在中国的销量让他们确立了自己的地位,而中国人对品牌的选择又有从众心理,让惠普只愿意销售,而不去管销售以外的问题法易网。
“惠普敢于如此肆意妄为,也是中国人惯出来的”,王丰昌表示,中国人都是普遍没有维权意识,即便出事,大都采取息事宁人的态度,自己虽然从事法律工作,但遇到问题第一反应,还是和惠普交涉,到目前为止并未向消协反应,“因为这样,惠普就欺负中国人法易网。在美国,惠普就不敢这样。”
王丰昌认为,惠普对故障置之不理,漠视消费者,这是“最愚蠢的办法”法易网。出现如此普遍的质量问题,惠普不考虑如何让消费者满意,而是想通过公关手段就将自己洗干净,这是很可笑的事情。放眼世界,没有哪个大品牌敢于如此忽视问题的。而忽视问题还能获得成功的品牌,是不存在的。
惠普面临公益维权诉讼 受害者对品牌失去信心
王丰昌认为,如果普遍存在的严重质量问题都不能让惠普震动,将来惠普产品会“更可怕”法易网。他表示,通过正常渠道解决问题的可能性已经很小,只能将问题诉诸法律。他已经委托律师做好准备,将于本月20日左右向法院提出立案申请。
王丰昌说,惠普公司必须向消费者道歉,并且给予相应的赔偿,这是最基本的法易网。他还希望通过法律手段,让惠普召回问题电脑,并延长保修期。
王丰昌对赢得诉讼充满信心法易网。他认为,国家法律规定,保修期内经过两次维修还出现无法开机状况的,厂商应无条件更换新机,惠普机器显然符合召回条件,但该公司并未按要求去办。而维修单就是最直接的铁证,只要大家齐心协力,司法进程将会进行得很快,惠普将会输掉官司。根据法律,核心部件主板更换之后,惠普也是应该延长保修期的。
王丰昌表示,知道网上存在很多惠普问题本受害者的 群,法易网已经指定姚律师和王律师两位律师,积极和其他惠普电脑受害消费者联系,目前已经联系了几十个受害者法易网。王丰昌表示,凡是愿意加入到维权行列的,法易网将免费提供辩护律师,只要求受害者配合律师的工作,提供相关证据。但是,不管别的受害者如何处理,自己和同事都会坚持维权,不会因为任何情况出现而妥协。
“官司一定赢,但我不会再买任何惠普品牌的产品!”王丰昌最后坚决地说法易网。而维权网站和IT媒体网站上,对惠普电脑的质量问题,评论者也纷纷表示对惠普的失望和愤怒。
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